Obchodní podmínky

Poslední aktualizace: 18. srpna 2025

1. Základní ustanovení

Tyto obchodní podmínky (dále jen "OP") upravují vzájemná práva a povinnosti mezi společností Velvet Pilgrim se sídlem Vojanova 11, 460 10 Liberec, Česká republika (dále jen "poskytovatel") a fyzickými či právnickými osobami (dále jen "zákazník") při poskytování služeb tematických literárních výletů.

2. Poskytovatel služeb

3. Předmět podnikání

Poskytovatel se zabývá organizováním a realizací tematických literárních výletů po České republice, včetně:

• Skupinových výletů s odborným průvodcem
• Individuálních výletů na míru
• Virtuálních literárních prohlídek
• Vzdělávacích programů s literárním zaměřením

4. Objednávka a rezervace

4.1 Způsob objednávky

Objednávku lze učinit:

• Telefonicky na čísle +420 770 138 101
• E-mailem na adrese [email protected]
• Vyplněním formuláře na webových stránkách

4.2 Obsah objednávky

Objednávka musí obsahovat:

• Jméno a kontaktní údaje objednavatele
• Druh požadované služby
• Preferovaný termín
• Počet účastníků
• Případné speciální požadavky

4.3 Potvrzení objednávky

Poskytovatel potvrdí objednávku do 48 hodin od jejího přijetí. Smlouva vzniká okamžikem potvrzení objednávky poskytovatelem.

5. Ceny a platební podmínky

5.1 Ceny

Ceny služeb jsou uvedeny na webových stránkách a zahrnují DPH. Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit ceny s předstihem 30 dnů.

5.2 Platba

Platba se provádí:

• Záloha: 50% z celkové ceny při potvrzení objednávky
• Doplatek: zbývajících 50% nejpozději 7 dní před termínem výletu

5.3 Způsoby platby

• Bankovní převod
• Hotově při převzetí služby (pouze u některých služeb)
• Platební kartou (na vyžádání)

6. Storno podmínky

6.1 Storno ze strany zákazníka

Zákazník může objednávku zrušit s následujícími storno poplatky:

• 30 a více dní před termínem: bez poplatku
• 15-29 dní před termínem: 25% z celkové ceny
• 8-14 dní před termínem: 50% z celkové ceny
• 7 a méně dní před termínem: 100% z celkové ceny

6.2 Storno ze strany poskytovatele

Poskytovatel může zrušit výlet z důvodů:

• Nepříznivých povětrnostních podmínek
• Nedostatečného počtu účastníků (minimálně 4 osoby u skupinových výletů)
• Vyšší moci

V takovém případě bude zákazníkovi vrácena celá uhrazená částka nebo nabídnut náhradní termín.

7. Práva a povinnosti stran

7.1 Povinnosti poskytovatele

• Poskytnout službu v dohodnutém rozsahu a kvalitě
• Zajistit kvalifikovaného průvodce
• Informovat o případných změnách programu
• Dodržovat bezpečnostní předpisy

7.2 Povinnosti zákazníka

• Uhradit cenu služby ve stanovených termínech
• Dostavit se včas na místo srazu
• Dodržovat pokyny průvodce
• Chovat se ohleduplně k ostatním účastníkům
• Informovat o zdravotních omezeních

8. Odpovědnost za škody

8.1 Pojištění

Poskytovatel má sjednáno pojištění odpovědnosti za škodu. Zákazníkům doporučujeme sjednat si cestovní pojištění.

8.2 Omezení odpovědnosti

Poskytovatel neodpovídá za:

• Škody způsobené nedodržením pokynů průvodce
• Ztrátu nebo poškození osobních věcí účastníků
• Škody způsobené třetími osobami
• Škody vzniklé v důsledku vyšší moci

9. Reklamace

9.1 Podání reklamace

Reklamaci lze podat:

• Písemně na adrese sídla společnosti
• E-mailem na adrese [email protected]
• Telefonicky na čísle +420 770 138 101

9.2 Lhůta pro reklamaci

Reklamaci je nutné podat do 30 dnů od ukončení služby. Poskytovatel vyřídí reklamaci do 30 dnů od jejího přijetí.

10. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů se řídí naším Prohlášením o ochraně osobních údajů a platnou legislativou.

11. Změny obchodních podmínek

Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit tyto obchodní podmínky. O změnách bude zákazník informován prostřednictvím webových stránek nebo e-mailem nejméně 30 dní předem.

12. Řešení sporů

Případné spory se strany pokusí vyřešit smírnou cestou. Není-li to možné, jsou příslušné soudy České republiky. Pro spotřebitelské spory je možné se obrátit na systém mimosoudního řešení sporů.

12.1 Mimosoudní řešení sporů

Zákazník - spotřebitel má právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů:

13. Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 18. srpna 2025. Vztahy mezi stranami se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.

Pokud by některé ustanovení těchto obchodních podmínek bylo neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení.